Línea Fija NUEVO

Servicio de Informática y Comunicaciones
Servicios
Línea Fija ***NUEVO***

Servicios Relacionados

Descripción
El nuevo servicio de telefonía fija permite disponer de una línea corporativa fija asociada a:
- Un terminal telefónico fijo (si ya disponías de uno)
- Webphone: aplicación basada en la web que te permite realizar llamadas telefónicas directamente desde un navegador web, sin necesidad de instalar software adicional
- Softphone: app para dispositivos móviles (Android o iOS) que te permite realizar llamadas telefónicas
La nueva solución de telefonía en la nube permite:
- Combinar el trabajo remoto y el presencial
- Ahorrar considerablemente y optimizar los costes
- Ahorro energético
- Reducción de residuos electrónicos
Características principales
- Extensión de 4 dígitos para llamadas internas (desde móviles y fijos corporativos)
- Número de teléfono público asociado (91624xxxx ó 91856xxxx) para recepción de llamadas desde el exterior
- Llamadas internas entre extensiones corporativas fijas y móviles sin coste.
- Llamadas nacionales y móviles con tarifa plana.
- Buzón de voz. Por defecto, desactivado.
- Funciones adicionales como identificador de llamadas, rellamada, transferencia de llamada, desvíos, grupos de captura, conferencia, etc.
- Imputación de costes al Departamento / Servicio del que dependa el usuario.
- Para poder hacer uso del servicio de webphone/softphone debe disponer de una línea corporativa no compartida y asociada a una persona (línea de tipo Personal).
Destinatarios
- PAS
- PDI
Requisitos
- Ser personal de la UC3M
- Autorización del responsable de la Unidad, Servicio o Departamento
- Disponer de una extensión única para poder hacer uso del servicio de webphone
Tipos de Líneas Fijas

Los tipos de línea fija que se contempla son:
- Personal: Línea destinada al uso de una persona. Podrá acceder a los servicios adicionales de webphone y softphone. No tiene asociado teléfono físico.
- Mostrador/Sala: Se necesita únicamente un teléfono físico para dar servicio a una zona o un servicio concreto. Sólo instalable por autorización de la Universidad (salas de reuniones, mostradores, etc)
Quiero...
- Instrucciones de acceso a webphone
- Instrucciones de acceso a softphone
Solicitar una nueva línea

El alta de una línea nueva deberá ser solicitada al SdIC a través del siguiente formulario que será firmado por el responsable de la orgánica que asume el gasto a través de la sede electrónica. Si se trata de una alta de línea de tipo persona se actualizará el Directorio Electrónico con la extensión asignada.
- Solicitud alta línea IP fija
Dar de baja una línea

Puedes dar de baja una extensión a través del siguiente formulario:
- Baja Línea Telefónica Fija
Al dar de baja una extensión, el Servicio de Telefonía retirará el terminal telefónico si existiera.
Modificar los datos de una línea

Puedes modificar el tipo de una línea a través del siguiente formulario:
- Modificación de datos de una línea
Te recordamos que una vez actualizado el tipo de línea los cambios se reflejarán en el Directorio Corporativo de la Universidad.
Modificar los permisos de llamadas

Puedes modificar los permisos de llamadas a través del siguiente formulario:
- Solicitud cambio permisos de llamada
Ayuda
- Webphone - desde navegador
  Acceso al portal e inicio de sesión
  
  Accede a Webphone pulsando sobre “entrar con SSO” (Single Sign-On)
  
  Introduce tu cuenta de correo corporativa y utiliza el método de verificación en dos pasos que tengas configurado, en caso de que se te solicite.
  
  Interface de Webphone
  
  Partes del interface:
  
  Usuario y extensión: permite activar o desactivar la disponibilidad. De esta manera entrarán o no llamadas
  
  Agenda: puedes incluir entradas en tu agenda personal (Agenda Corporativa no disponible actualmente)
  
  Menú de opciones lateral: permite configurar los desvíos, ajustar las opciones de audio y da acceso a la ayuda online
  
  Teclado: Permite efectuar llamadas
  
  Deshabilitar llamadas
  
  Por defecto, al iniciar Webphone el servicio está habilitado para recibir llamadas.
  
  Si deséas deshabilitarlo, pulsa en el interruptor "Disponible/No Disponible" en la esquina superior derecha
  
  Teclado virtual Webphone
  
  Funciones:
  
  Ocultar teléfono: oculta la ventana del teclado
  
  Borrar: borra los números marcados
  
  Teclado: muestra u oculta el teclado
  
  LLamar: llamar a un número
  
  Silenciar: silencia el micrófono de nuestro dispositivo
  
  Retrollamada: activa la función de retrollamada sobre nuestra extensión
  
  Cancelar retrollamada : cancela la retrollamada sobre nuestra extensión.
  
  Funcionalidades BLF
  
  Funcionalidades BLF:
  
  Para aquellas extensiones que las tengan habilitadas
  
  Supervisar extensiones físicas
  
  Etiqueta identificativa del usuario de la extensión supervisada
  
  Marcación directa
  
  Captura individual de llamadas en extensión supervisada
  
  Capacidad de hasta 12 botones BLF.
  
  Código de colores del botón BLF:
  
  Sin color: Extensión no registrada
  
  Verde: Extensión supervisada libre, se la puede llamar
  
  Naranja intermitente: Extensión supervisada sonando , se la puede capturar
  
  Rojo: Extensión supervisada ocupada
  
  Llamada entrante
  
  Funciones:
  
  Atender: Contesta la llamada
  
  Rechazar: Rechaza la llamada
  
  Transferir: Al darle al botón , volvemos a ver el panel numérico donde indicar a que número o extensión vamos a transferir la llamada.
  
  En llamada
  
  Funciones:
  
  Pausar: Pausa la llamada
  
  Colaborar: Abre una pestaña de videotelefonía meet.
  
  Transferir: Al darle al botón , volvemos a ver el panel numérico donde indicar a que número o extensión vamos a transferir la llamada
  
  Finalizar llamada: Finaliza la llamada
  
  Desvio por calendario
  
  Pasos:
  
  Seleccionar en el menú de opciones de la izquierda, el apartado "Desvíos"
  
  En las opciones de “Incondicional”, se encuentra la función de desvío incondicional por calendario. Está desactivada por defecto y deberás activarla para continuar
  
  Selecciona la opción del recuadro azul “Desvío por calendario”, se abre automáticamente el calendario con el mes en curso
  
  Puedes cambiar la fecha con las flechas de la izquierda
  
  Puedes seleccionar la vista por día, semana, mes, año o agenda, en las opciones de arriba a la derecha
  
  Seleccionando cualquier hueco del calendario aparece un formulario para crear un nuevo evento, con los siguientes campos:
  
  Asunto: describe el evento.
  
  Fecha y hora de inicio
  
  Fecha y hora de fin
  
  Todo el día: programa el evento para todo el día
  
  Evento repetitivo: programa el evento como repetitivo
  
  Destino: número al que se quiera desviar la llamada
  
  Notificaciones en equipos Windows
  
  Para la realización/recepción de llamadas desde el navegador se deben seguir los siguientes pasos:
  
  Abre el menú de Inicio de Windows
  
  Accede a la sección de "Configuración"
  
  Busca “Configuración de notificaciones y acciones”
  
  Asegúrate de que las notificaciones están activadas
  
  Asegúrate de que "Google Chrome" está activado
- Softphone - desde móvil
  Pasos para aprovisionar la App VIVAit Call Business
  
  1: Obtención del código QR de aprovisionamiento desde webphone
  
  Acceder a la sección de ajustes / Extensiones
  
  Pulsar el icono en forma de ojo a la derecha de nuestra extensión
  
  Pulsar el icono en forma de engranaje a la derecha de “PLANTILLA APROVISIONAMIENTO VCB ANDROID (NEW)”
  
  En la pantalla de aviso, elegir "Sí, continuar"
  
  Aparece en pantalla el código QR que debemos escanear desde nuestro dispositivo móvil en el siguiente paso.
  
  Si aún no lo has hecho, descargar la app “VIVAit Call Business” desde la Play Store o Apple Store
  
  Desde la app, marca la casilla para aceptar los términos de uso y la política de privacidad
  
  Selecciona la opción “Obtener configuración remota”
  
  Selecciona la opción "Introducir una URL o validar con el código QR"
  
  Permite la utilización de la cámara
  
  Escanea el QR
  
  Pulsa en validar.
  
  En este momento la línea se aprovisionará en nuestro terminal móvil y nos aparecerá la pantalla con el teclado. En este apartado, funcionaremos como si fuera un terminal móvil normal.
  
  En la barra de navegación, tenemos los apartados:
  
  Historial de llamadas
  
  Contactos(coge los datos de la agenda del móvil, no tiene sincronización con la agenda corporativa)
  
  Marcación
  
  Chat (deshabilitado).

Precios

Los precios de las líneas fijas son:

Servicio	Concepto facturable	Importe	Facturación
Línea con llamadas ilimitadas (nacional + móvil) y servicios de teléfono web y app	Línea + servicios de valor añadido (teléfono fijo en web y app)	10€	Mensual
Línea con llamadas ilimitadas (nacional + móvil + internacional*) y servicios de teléfono web y app	Línea + servicios de valor añadido (teléfono fijo en web y app)	15€	Mensual
Alquiler terminal Grandstream	Terminal hardphone (sólo instalable por autorización de la Universidad (salas de reuniones, mostradores, etc)	5€	Mensual

*_{Se incluyen 100 minutos de llamadas internacionales, superado este límite se cobrará 5€ para cada bloque de 100 minutos adicionales, según tarifa del operador.}

Precios establecidos por Resolución del Rector de la Universidad Carlos III de Madrid por la que se fijan los precios propios de carácter interno para los servicios repercutibles del Servicio de Informática y Comunicación durante el año 2024, de fecha 22 de febrero de 2024.

Departamentos
Servicios

Se repercutirá al cliente únicamente los costes directamente imputables a su tipo de línea (nacional + móvil o internacional + móvil) y los bonos de 100 minutos de llamadas internacionales consumidos

Métodos de pago

El coste del servicio podrá ser abonado mediante:

Orgánica
Proyecto de Investigación en el cual vaya a ser utilizado el servicio y contemple servicios de esta naturaleza como gasto financiable.