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Atención al usuario aplicando la inteligencia emocional

Imagen Ilustrativa del curso Atención al usuario

Área: Formación Básica

Modalidad: Virtual en Directo

Ponente: Adecco formación

Destinatarios: Personal de Administración y Servicios (funcionario y laboral) de la Universidad Carlos III de Madrid.

Sistema de evaluación y certificado: Asistir a un mínimo del 75% de las horas del curso para obtener el certificado.

Inscripción: hasta el día 26 de febrero, inclusive.

  • Objetivos
    • Conocer las claves y elementos diferenciadores de la atención telefónica vs. Presencial.
    • Poner en marcha el proceso de atención telefónica, entendiendo las fases que la comprenden.
    • Entender el proceso de atención al cliente como un proceso pautado que contiene diferentes fases.
    • Poseer un sistema de homogéneo de atención al usuario que transmita los valores de la Organización.
    • Poner en marcha la secuencia de actuación de las acciones que forman parte del proceso de atención al usuario
  • Programa
    • Empatía y control de las emociones
    • El contagio emocional
    • Habilidades sociales
    • Tácticas de persuasión
    • Comunicación positiva
    • La comprensión: claves para comprender al cliente
    • Las claves para el encuentro
    • Las claves para las expectativas
    • Las claves para la satisfacción
    • Afirmaciones relativas a la satisfacción del cliente
    • Las claves para la preferencia.
    • La empatía: claves para construir relaciones de confianza
    • Las clavespara la consideración
    • Las claves para la confianza
    • Las claves para la empatía
    • La resolución de la necesidad
    • La transmisión de información comprensible y clara
    • El establecimiento de argumentos de solución
    • Habilidades de comunicación no verbal
  • Duración

    8 horas

  • Calendario y Horario

    VIRTUAL EN DIRECTO

    Fechas y horarios: 2, 8 de 16 a 18:30h. y 9 de abril  16:00 a 19:00h.