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Atención al usuario aplicando la inteligencia emocional

Imagen Ilustrativa del curso Atención al usuario

Area: Formación Básica

Modalidad: Virtual en Directo

Ponente: Liderlex S.L

Destinatarios: Personal de Administración y Servicios (funcionario y laboral) de la Universidad Carlos III de Madrid.

Sistema de evaluación y certificado: Asistir a un mínimo del 75% de las horas del curso para obtener el certificado.

Inscripción: hasta el día 13 de marzo, inclusive.

  • Objetivos

    Dotar al alumno de los criterios básicos de la cultura de la calidad en la Administración Pública mediante el aprendizaje de instrumentos de comunicación, presencial y telefónica, Así como la enseñanza de sus elementos facilitadores y supresores de barreras y proporcionarle los instrumentos necesarios para la gestión de las quejas.

    Dentro del curso se aborda la atención al usuario con discapacidad con el fin de proporcionar una experiencia de servicio accesible, facilitando que puedan solventar sus dudas y obtener de forma cómoda y satisfactoria la información que necesitan.

  • Programa

    Unidad Didáctica 1: Las Funciones de Información y de Atención al Ciudadano

    Unidad Didáctica 2: Relación entre el Informador y el Usuario

    Unidad Didáctica 3: La Comunicación

    Unidad Didáctica 4: Destrezas y Barreras a la Comunicación

    Unidad Didáctica 5: Tratamiento de Quejas

    Unidad Didáctica 6: Gestión de Conflictos

    Unidad Didáctica 7: Situaciones Complejas. Manejo de la Hostilidad

    Unidad Didáctica 8: La Calidad en la Atención al Ciudadano. Conceptos básicos de calidad

    Unidad Didáctica 9: Técnicas Aplicables a la Información al Ciudadano

    Unidad Didáctica 10: Importancia del Teléfono en la Atención al Ciudadano

    Unidad Didáctica 11: Atención al usuario con discapacidad

  • Duración

    8 horas

  • Calendario y Horario

    VIRTUAL EN DIRECTO

    1ª edición: 15, 20, 22 de septiembre de 16.00-19.00h.

    2ª edición: 26, 28 de septiembre y 3 octubre de 16.00-19.00h.