Design Thinking en la Administración Pública (online)

• Pensar de manera diferente a la convencional explotando tanto tu creatividad como la del equipo.
• Diseñar productos, servicios y procesos siguiendo las guías de Design Thinking y aportar el máximo valor posible con la solución creada.
• Crear procesos y servicios que afecten a la ciudadanía desde un punto de vista de Administración Pública si trabajas en ese ámbito.
• Afrontar los problemas que se tiene alrededor desde el punto de vista del usuario y las necesidades del mercado.
• Guiar al grupo para poder generar de manera efectiva ideas y soluciones.
• Aplicar el Design Thinking en diferentes ámbitos como las Experiencias de Usuario o Cambio y Crecimiento en su entorno.
• Gestionar y medir el rendimiento de las iniciativas de Design Thinking.

1. Introducción al Design Thinking

• Introducción al Design Thinking
• ¿Qué es el “DESIGN THINKING”?
• Resumen de las Fases en DESIGN THINKING

2. Fases en Design Thinking. Fases en Design Thinking:

Fase COMPRENDER

• Herramientas & Técnicas Fase COMPRENDER
• Investigar
• Mapeo Empático
• Análisis Dolor-Beneficio
• Diagrama Personalidades
• Representación Día Típico Cliente

Fase DEFINIR

• Herramientas & Técnicas Fase DEFINIR
• Análisis Documentación
• Preguntas abiertas

Fase IDEAR

• Herramientas & Técnicas Fase IDEAR
• Brainstorming
• Técnica “Peor Idea Posible”
• Técnica “SCAMPER”

Fase PROTOTIPAR

• Herramientas & Técnicas Fase PROTOTIPAR
• Prototipado de Baja Fidelidad
• Prototipado de Alta Calidad

Fase TESTEAR

• Herramientas & Técnicas Fase TESTEAR
• Rejilla de Captura de Feedback
• Customer Value Proposition

3.-Design Thinking - Aplicación a Experiencias de Usuario y Mejora de Servicios

• Design Thinking - Aplicación a Experiencias de Usuario y Mejora de Servicios
• Design Thinking para Experiencias de Usuario en Vivo
• Teoría de los Colores
• Herramientas Design Thinking para Experiencias de Usuario en Vivo
• Design Thinking para Experiencias de Usuario Digital
• Plataformas de Interacción del Usuario en el Mundo Digital
• Design Thinking para la Creación y Entrega de Servicios
• Herramientas Design Thinking enfocadas en Servicios

4.-Design Thinking - Aplicación a Mejora de Procesos y Desarrollo

• Design Thinking - Aplicación a Mejora de Procesos y Desarrollo
• Design Thinking para la Mejora de Procesos Operativos
• Herramientas de Design Thinking para la Mejora de Procesos
• Design Thinking para Marketing
• Herramientas de Design Thinking para Marketing
• Design Thinking para el Cambio
• Herramientas de Design Thinking para el Cambio
• Design Thinking para el Crecimiento
• Herramientas Design Thinking para el Crecimiento

5.-Design Thinking - Seguimiento y Control de Iniciativas

• Design Thinking - Seguimiento y Control de Iniciativas
• ¿Cómo gestionamos una iniciativa de Design Thinking?
• Plataformas de gestión de Design Thinking
• Iniciando en Trello
• Creación de Kanban Board en Trello para Design Thinking
• Gestión de iniciativas en Trello
• ¿Cómo medimos el rendimiento en Design Thinking?

ONLINE

Fechas: 6, 7, 8, 13 y 14 de mayo

horario:  de 16:00 a 18:00h.