Noticias

En HumanX: El fin de la CX, Bill Price y David Arconada, dos expertos globales en Customer Experience, lanzan una reflexión: la CX no ha fracasado por falta de herramientas o tecnología, sino por haberse alejado de su esencia humana. Y sostienen que la inteligencia artificial no es una amenaza, sino la gran oportunidad para devolver la humanidad al centro de la estrategia. Para ello, no basta con optimizar la CX existente; es necesario repensarla en profundidad. 

Así, los autores ofrecen una hoja de ruta clara y aplicable para rediseñar propósito, liderazgo, cultura, procesos y experiencias desde una mirada auténticamente humana. Con herramientas prácticas, estudios globales, entrevistas con expertos y casos reales, el libro muestra cómo anticipar necesidades, eliminar fricciones y crear experiencias que conectan de verdad y generan impacto en el negocio.  

Una obra imprescindible para líderes que saben que el futuro de la experiencia no pasa por medir más, sino por conectar mejor. 

David Arconada es Licenciado en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Carlos III de Madrid.  

Puedes ver más información sobre el libro aquí: Cubierta HumanX