Contact Center

El servicio de Contact Center te permite tener un canal telefónico dedicado con funcionalidades específicas de canales de atención a usuarios.

Entre las características más demandadas de este tipo de canales, podemos destacar el registro automático de llamadas recibidas para poder obtener estadísticas, las grabaciones automatizadas para periodos de actividad reducida y festivos, o las colas de espera, para no perder una llamada por estar atendiendo a otra.

Si tienes la necesidad de tener un canal telefónico, que pueda ser atendido por varias personas, y que las llamadas se queden a la espera de ser atendidas en vez de estar continuamente comunicando, nuestro servicio Contact Center puede ser el adecuado.

Características principales

• Teléfono de cabecera único para todas las llamadas (por ejemplo, el CASO (6200) es un Contact Center)
• Registro automatizado de llamadas entrantes, salientes y en espera, para fines estadísticos
• Cola de llamadas en espera, con locuciones personalizables mientras es atendida
• Posibilidad de tener diferentes perfiles y prioridades de las personas que atienden el teléfono, para que las llamadas se dirijan al perfil que mejor puede atenderles
• Locuciones para periodos de actividad reducida, situaciones excepcionales o festividades locales
• IVRs o Menús de voz, que permiten dirigir las llamadas con temas específicos pulsando opciones en el teclado
• Movilidad de extensiones, para poder usar cualquier teléfono de la Telefonía IP como receptor de las llamadas del contact center.
• Interfaz web, que permite clasificar manualmente el motivo de las llamadas, recibir las llamadas desde el navegador y control de presencia del agente.

Requisitos

Aprobación por parte de la dirección del servicio.

Sistemas Operativos para cliente de versión web:

• Windows 7, 8 o 10 con últimos parches de seguridad
• Mac OSX 

Versiones de Navegadores requeridos:

• Internet Explorer 11 o Windows Edge
• Google Chrome versión 48 o superior
• Mozilla Firefox version 45 o superior

Destinatarios

• Departamentos
• Servicios administrativos
• Institutos