Universidad Carlos III de Madrid - UC3M

El III Congreso Interacadémico ITIL 2008, organizado en Madrid por itSMF España y por el Departamento de Informática de la Universidad Carlos III de Madrid (UC3M), contó en esta edición con más de 300 asistentes procedentes del mundo empresarial, académico y de la Administración Pública, certificando así el progresivo interés que despierta en España el valor que las mejores prácticas ITIL de gestión de la tecnología pueden reportar a las empresas y administraciones públicas. A lo largo de las veintiuna ponencias se trataron temas relacionados con la gestión del servicio de TI como: casos prácticos, gobierno de las TI, ISO20000, acuerdos de nivel de servicio, gestión de la configuración, etc.

Tras la publicación de ITIL v3, se analizó como las mejoras en el ciclo de vida de las tecnologías reportan valor a las organizaciones. En el encuentro se dieron cita un gran número de profesionales, investigadores y estudiantes interesados en las mejores prácticas de la Gestión de Servicio de las TI. En el Congreso Interacadémico, también participaron las Facultades y Escuelas de Informática de: Universidad de Alcalá, Universidad Nacional de Educación a Distancia, Universidad Antonio de Neblija, Universidad Politécnica de Madrid, y Universidad Rey Juan Carlos, así como la Escuela de Ingeniería de Telecomunicaciones de la Universidad Pompeu Fabra. El congreso también permitió a los estudiantes de últimos cursos de ingeniería tecnológica el tomar contacto con el mundo empresarial e investigador. El congreso fue abierto por Mark Gemmell, vicepresidente de itSMF España y Belén Ruiz Mezcua, Vicerrectora Adjunta de Investigación para el Parque Científico Universidad Carlos III de Madrid.

Ponencias presentadas

Por parte de Abast Grup, Jorge Fernández y Antonio Valle, partiendo de un análisis crítico de como generar valor en las TI, realizaron un planteamiento de despliegue de un plan estratégico de sistemas que optimiza la toma de decisiones. En la segunda ponencia, Jorge presentó el trabajo de investigación desarrollado dentro de la Universidad Politécnica de Cataluña consistente en un modelo denominado Agile BI Governance para evitar los fracasos de los proyectos de Business Intelligence. Miguel García Menéndez de Atos Consulting trató la publicación de la norma ISO/IEC 38500:2008 y cómo dicha norma ayuda a un correcto Gobierno de las TI mediante una definición clara de conceptos y una asignación correcta de responsabilidades. Eugenio Fernández, perteneciente a la Universidad Rey Juan Carlos repasó y expuso la bibliografía del Gobierno de las TI, un modelo unificado que sigue el ciclo de vida de las TI y que fue implantado en su universidad.

El empleo del catálogo de servicios como herramienta clave para alinear las TI con el negocio fue tratado por Cristina Gordillo y José Manuel Cao de HP de una forma práctica con ejemplos del mapa de servicios y dando indicaciones de como monitorizarlo de forma eficaz. La correcta visión del servicio TI su forma de plasmarlo en acuerdos de nivel de servicio y la tipología de indicadores a emplear estuvieron defendidos por José Luis Benito, consultor y formador independiente en la gestión de las TIC. En la misma temática, una visión práctica de cómo monitorizar los SLA considerando los tiempos transcurridos de una forma diferenciada dentro de un mismo grupo de soporte o entre dos estados, fue el tema elegido por Javier García Arcal de IT Deusto y profesor de la Universidad Antonio de Nebrija.

Otro de los puntos clave de una óptima gestión del servicio es la gestión de la configuración, Jesús García Romanos y Álvaro García Merchan de IBM dieron ejemplos de sistemas de gestión de la configuración incidiendo en la integración de diferentes fuentes y su sincronización con la gestión de cambios. La importancia de la CMDB como aspecto clave del éxito de los proyectos ITIL fue también el tema tratado por Manuel Pérez y Daniel Rodríguez de la Universidad de Alcalá. La alineación negocio y sistemas en las Telcos mediante la convergencia de dos estándares como eTOM e ITIL, fue la ponencia defendida por Álvaro Torres y Ángel Sánchez de Everis. Douglas Wagner de TQS, tras un análisis de los cambios acontecidos en el área informática, disertó cómo gestionar de forma adecuada los riesgos inherentes a los procesos TI mediante un mapa de procesos y un modelo de gestión.

Alfonso Gutiérrez de Accenture presentó un modelo pensado para crear valor y hacer evolucionar las organizaciones desde una perspectiva de industrialización a una perspectiva de integración con el negocio en que las TI sean un facilitador estratégico. Por parte de la Universidad Politécnica de Madrid, José Calvo-Manzano y Gerzón Gómez disertaron sobre un estudio que analizando las dependencias entre procesos ITIL establecen una secuencia de implementación.

Para paliar la escasez de datos sobre el estado de las implantaciones ITIL en España, el comité del observatorio de itSMF por medio de Raquel Paz de GMV, Paula Fernández de GFI, Luis Morán de Telefónica y Antonio Folgueras de la UC3M, presentaron los resultados de una encuesta masiva que centra sus objetivos en analizar el rol de las TI así como el grado de utilización de los diferentes estándares y las estrategias de outsourcing. Aparte de dicho análisis sobre encuestas del sector, en un congreso académico no podían faltar ponencias relativas a cómo alcanzar la excelencia en la docencia de ITIL y dentro de esta última área Jorge Infante presentó la experiencia de la Universidad Pompeu Fabra.

El tema de la evaluación de los procesos ITIL fue tratado por Sandra Gomes de Balmes Konsulting que tras un análisis de los beneficios y de los pasos a realizar en una evaluación ITIL, proporcionó ejemplos de plantillas empleadas en casos reales. Pasando del enfoque de evaluación de la madurez a un enfoque de normativa, Carlos Manuel Fernandez de AENOR y Magdalena Arcilla de la Universidad Nacional de Educación a Distancia dieron un repaso a todos los aspectos clave de la norma ISO20000 desde los beneficios, las consideraciones clave en cada proceso ITIL, para terminar hablando del proceso de certificación. Pasando de las certificaciones de las organizaciones a las certificaciones de profesionales, Luis Miguel Rosa Nieto de EXIN analizó que aportan las certificaciones a los profesionales que las obtienen, cuales son las más conocidas en el ámbito de las TI en España y la demanda que existe en el mercado por parte de las empresas de profesionales certificados.

Dos fueron los grupos de trabajo de itSMF España que expusieron sus avances. El grupo de estrategia del servicio representado por Oscar Rozalén, David Bathiely, Miguel Ángel Fernández y Manuel Caño, desgranaron el proceso de planificación estratégica orientado al servicio de las TI así como la utilización del Cuadro de Mando Integral para TI como ayuda al despliegue de los objetivos estratégicos. El grupo de trabajo de gestión de proyectos representado por Inés López, Ramón Batista y Juan Carlos Vigo que se encargó de analizar cómo conseguir el cambio cultural en la implantación de ITIL, apoyándose para ello en los dos estándares más reconocidos en la gestión de proyectos: PMBOK y PRINCE2. Otra variante de la parte humana de los sistemas de la información la aportó D. Borja Peñuelas de ISC, que analizó los factores y conceptos que componen la usabilidad de los procesos de TI y el valor y beneficio que su adecuada usabilidad aporta.

Mesa redonda

El cierre del congreso y punto álgido del evento se materializó en una mesa redonda en donde se contó con un plantel compuesto por reconocidas personalidades relacionadas con el mundo de los estándares TI: D. Carlos Manuel Fernández (AENOR), Ana Mª Rodríguez de Viguri (AETIC), Manuel Monterrubio (ALI), Francisco Antón Vique (ASTIC) y Luis Fernández Sanz (ATI). En dicha mesa redonda moderada por. Marlon Molina de New Horizons, se discutió el papel de los estándares y mejores prácticas en el papel del ingeniero tecnológico y el importante papel que en la adopción de estándares juegan las Administraciones Públicas. A lo largo de la mesa redonda también se dio fe de la dificultad para encontrar profesionales tecnológicos y la importancia de asociarse y ser parte activa de las asociaciones que representan un sector que mueve un porcentaje muy significativo del PIB de España. El congreso además fue seguido vía remota por Internet en varias universidades españolas.